一个销售电话

昨天接到一个商铺销售的电话。和大多数平庸的电话销售一样没受过训练:不知道我的称呼;没问「是否方便电话?」;没问有关我之前投资的任何问题,直奔产品介绍。

「真是很抱歉,恐怕我不太可能打算购买商铺。」

「您说什么?」接着是不易察觉的短暂沉默,以至于我担心是不是冒犯了人家。

「您是做什么工作的?您怎么这么有礼貌?」

我一时愕然:「呃……我只是很平常地说话,这不是很正常……」

「我从来没有遇到你这么有礼貌的人!」他有种如获至宝般的激动,「我今天一天都被骂,被骂死了。」

心里特别难受。此时是下午六点,正是下班时间,想必他已经煎熬了整整一天了。

「我工作也经常打电话,所以知道你工作不容易。很多人对你不耐烦可能只是因为他们当时在忙,不希望被打扰,又不太善于控制情绪,不一定是针对你个人的。」

「大哥,谢谢你。这么说我就释然多了。再见。」

我说的是真的吗?还是现盛了碗鸡汤给他喝?没有好的电话表达技巧训练,明天他还是会被骂一天。也许他靠着我那段似是而非的安慰话继续扛着,维持着虚假的幻觉。至于那些接电话的人们,恐怕也很难想象电话那头是个饱受一天白眼的可怜人,而说话很柔和一点。