猎人手记:XX 导向

天真的表现之一大概就是相信某种听起来很了不起的口号,例如「XX 导向」。「XX」可以是「客户」、「结果」、「流程」、「股东」……每一个听起来都颇有道理,直到自己面对真实世界才发现原来这些几乎是互相矛盾的,以至于每当我听到「XX 导向」时本能地会回顾说这话的人过往的行为,看看究竟这种说法是其真心相信并践行的,还是为了给自己此时此刻行为作背书用的。

拿政治正确的「客户导向」来说吧,如果事事都由着客户,很容易被人牵着鼻子走。在招聘工作中,客户今天可以给我一个职位做,我累死累活找出人,明天他就可以说我这儿职位暂时不招了。也可以因为明天要给职能部门做个报告,今天快下班时让你做一份数据分析,回头开会时拿着你加班加点做的数据给职能部门看:「瞧,他们做得烂。」到头了,一个 offer 都没成,赔得底儿掉还被一通投诉。客户没讨好到,又被「结果导向」的老板批评吃力不讨好,说这样浪费投资者的钱,实在有愧于我们以「股东导向」的企业文化,即便从「流程导向」的角度来看,我们在工作资源的流程分配上也没做对啊!

「客户导向」结果可能被客户耍;「结果导向」结果被人事后在流程上抓小辫子;「流程导向」被认为死脑筋;「股东导向」时把自己预算抠得特别死,股东富了,员工可惨了;职业经理人拿着大把的钱去投资冲业绩,留下一堆隐患留给下一任。

没有什么是完美的,这个道理年纪越大的人可能理解得越深。他们吃了太多的亏,知道这一切导向其实都博弈后的结果。所以每当看到节目中那些激情澎湃鼓吹某种理念的商业精英、政府官员、影视明星、意见领袖,我就会产生本能的反感——因为我不相信他们是「知行合一」的。当这套说辞能给他们带来名利的时候,他们尽情挥洒;一旦现实需要,他们可以立刻转换一套说辞,完全没有任何心理负担。

也许这就是为什么年长的人越来越不容易被充满热情的口号所吸引,很难为了看似崇高的理想而热血沸腾。可惜的是,这种冷静也可能成为冷漠乃至于犬儒虚伪。究竟怎么样才算得上平衡?很可能我永远会在此彷徨。